Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maison-Loriana

Chez  Maison-Loriana, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable, sûre et transparente. Toutefois, il peut arriver qu'un produit ne réponde pas pleinement à vos attentes. Dans ce cas, nous vous proposons différentes solutions.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande .

Pour lancer la procédure de retour, envoyez un courriel à :
📧 maisonloriana@gmail.com

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Adresse email
• Motif du retour
• Préférence : échange ou remboursement
• Des photos du produit

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour.

2. Conditions d'acceptation d'un retour

Le produit doit :

• Sont neufs et non lavés
• En parfait état
• Dans son emballage d'origine
• Fourni avec toutes les étiquettes d'origine

Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Retours que nous n'acceptons pas

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Choix de taille incorrect sans consultation du guide des tailles
• Faibles écarts dimensionnels de 1 à 3 cm (tolérance de production)
• Dommages survenus après la livraison
• Les préférences subjectives telles que le style, la couleur ou le tissu
• Retards de livraison (les délais de livraison sont indicatifs et non garantis)

4. Expédition de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les retours doivent être envoyés avec un service de suivi.
• Le code de suivi doit être envoyé par courriel à :
  📧 maisonloriana@gmail.com

Sans suivi ni traçabilité, nous ne pouvons garantir un remboursement.

5. Expédition de nos produits

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international .
Cela nous permet de :

• Pour offrir une gamme plus étendue
• Pour rendre les collections exclusives disponibles
• Pour proposer des prix compétitifs

Ainsi, nous pouvons servir nos clients dans toute l'Europe sans faire de compromis sur la qualité.

. Solutions alternatives

Nous comprenons que les frais de retour internationaux peuvent parfois être élevés. Dans certains cas, notre équipe peut donc vous proposer une solution alternative sans avoir à renvoyer physiquement le produit. N'hésitez pas à nous contacter ; nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.

7. Échange

Vous souhaitez recevoir une autre taille ou un autre modèle ? C’est possible.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons le nouvel article.

8. Remboursements

En cas d'erreur ou de défaut, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Merci de votre confiance.